Kết nối với đội hỗ trợ của chúng tôi

Mã do ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này khi liên hệ để hỗ trợ tra cứu giao dịch chính xác, tránh nhầm lẫn.

KYC là quy trình xác nhận danh tính người dùng. Bạn cần cung cấp thông tin cá nhân theo yêu cầu để mở đầy đủ tính năng rút tiền và tăng hạn mức giao dịch.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Với nạp qua Viettel Money hay ZaloPay, trạng thái này thường kéo dài vài phút trước khi số dư cập nhật.

Phiếu yêu cầu hỗ trợ được tạo tự động mỗi khi bạn gửi liên hệ qua email hoặc kênh nhắn tin. Mỗi ticket có mã riêng giúp theo dõi tiến độ xử lý dễ dàng.

Khoảng thời gian từ khi bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi đầu tiên từ đội hỗ trợ. Live chat thường nhanh hơn email vì được xử lý theo thứ tự hàng đợi trực tiếp.

Lỗi xảy ra khi mã OTP bạn nhập không khớp hoặc đã hết hạn. Yêu cầu mã mới và nhập trong vòng 60 giây; nếu tiếp tục lỗi, liên hệ hỗ trợ tài khoản ngay.